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      1. 始于2013年,文章代寫↓
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        大家好!我是來自xx銷售分公司xx加油站的一名普通員工-xxx。今天,x高興能作為“服務明星”和大家一起分享我對服務的一點小認識,其中有不恰當的地方請大家批評指正。

        作為加油站的一名普通員工,我們可以說既平凡普通而又十分重要,因為我們是公司的x一線員工,是公司形象面貌展示的窗口,每天和成百上千的客戶直接面對面接觸,可以說,客戶對我們公司的印象就是從我們加油員工的服務直接體現而來的。所以,我認為服務就是我們的努力工作的本質體現。

        一、服務是一種真誠的微笑

        我一直以來都堅信,微笑不僅是美好服務的展現,還是給來加油的客戶帶來愉悅心情的重要方法。所以,16年來,我每天堅持用溫暖的微笑給每一個我所接待的客戶打招呼,微笑著給他們指揮車輛來到加油機旁加油,讓每一個來我們加油站加油的客戶都感受的被尊重和重視,使客戶每一次來加油都是一次美好的體驗,堅持用微笑服務客戶。

        二、服務是一種對客戶貼心的關懷

        我認為我們的服務絕不是簡單的加油、收費,這些都是我們應該做的x基礎的工作,服務應該是一種貼心的關懷,是讓我們與客戶的關系更深入一步的橋梁。記得14年前的一個清晨,隨著一聲尖銳的急剎車聲響起,一輛白色的別克凱越小轎車猛地沖到了加油站,我立即上前看看是怎么回事,車門打開后,發現主駕駛坐著一個面色蒼白且渾身哆嗦的18歲左右的年輕人,他驚恐的看著我,不知所措。我馬上安慰道“小伙子,是不是油門當成剎車了,下次要好好注意了?!彼粗业哪?,緩緩放松下來。然后,我一直貼心的陪他說話并給他倒了一杯熱水,讓他不這么緊張,半個小時后,他對我連連道謝。后來,我們成了x好的朋友,他一直來這里加油,直到5年前離開這個城市。

        三、服務是一種勤懇工作的態度

        在我看來,一個優秀的加油站,應該一直以一種干凈、整潔、大方的形象來迎接四面八方的客戶,我們以這種服務給來加油的客戶帶來一種清新的、舒適的心情。這些年來,我每次上班時,都細致的把加油站整體衛生檢查一遍,看看玻璃干不干凈、地面有沒有紙屑、加油機上面有沒有污漬、衛生間的廢紙簍需不需要清理,有問題的地方我都認真清理干凈,讓我們加油站始終保持干凈、整潔、大方,提升我們員工和加油站的形象。

        四、服務是一種始終如一的敬業

        我始終堅信,我們的工作無論是白班還是夜班都要始終如一的保持質量,只有這樣才能提升我們的工作水平,我們才能提供讓客戶滿意的服務。白班時認真工作,不玩手機,不做與工作無關的事情,全身心投入到工作中,給每個來我們加油站加油的客戶帶來良好的感官和體驗,夜班時我們仍然要堅持白班的工作狀態。誠然,夜班難熬,特別是凌晨以后更是一種煎熬,眼皮子開始激烈的搏斗,腸胃也咕咕亂叫了,身體不斷的發軟,但是,我們仍然要保持始終如一的敬業,客戶來加油時候,我們要xx時間引導客戶停車,迅速、準確的給車加油,盡量不耽誤客戶的寶貴時間。

        以上是我上班這些年來自己x悟的一點關于服務的理解。其中,由于我個人文化程度不高,理解能力不強,所以對服務的理解還十分淺薄,請大家見諒。

        謝謝大家,我的講述完畢。

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